职位描述:
一、岗位职责:
1、受理政府监管部门(12315,12328,12345等)转接到平台的各类用户投诉,及时跟进并确保时效内结案闭环;
2、针对用户投诉事件,及时准确高效处置,提出解决方案及合理建议并提升用户对平台的认可度;
3、负青用户投诉问题工草的记录、跟踪、处理、定青、结卖并给出处理方类。有一定业务敏感度,能够发现现存流程需要优化的地方,反馈上敏,推动流程优化和系统功能完善,不断提升服务体验;
4、将用户反馈的问题前置化处理,具有良好的风险把控意识:
5、负费各渠道舆情沟通群ASE接收/回复、方卖商议,协助管理处理疑难CASE;对接公司内部其他部门、外部监管部门及三方合作伙伴,以及其他领导交办工作事项。
二、任职要求:
1.大专及以上学历,经验不限
2.普通话标准,沟通表达能力强,具备良好的电脑操作和汉字录入技能
3.个性开朗、反应敏捷,对工作富有激情,具有较强的上进心,能适应轮班工作
4.有呼叫中心客服经验优先
三、工作时间及地点:
工作时间: 8小时排班制,月休6天,7*24小时
班次:白班9-18,晚班12-21,夜班21-9(大夜班1个月1-2次)
工作地点:郑州市上街区济源路与金华路凯特城市广场4号楼2楼
四、薪资待遇:
1.试用期1-2个月,试用期薪资3000,试用期表现优秀可申请提前转正,转正后按照“基本工资+绩效工资+项目补助”,综合薪资3800-4400;
2.缴纳五险一金
3.办公环境舒适;享有国家相关节日福利及带薪年假、婚假,公司会不定期组织集体活动,如旅游、聚餐等
六、晋升路线
晋升空间:客诉专员 --- 客服质检--- 班长 --- 培训师 --- 项目主管