岗位职责：
1.积极同地产公司及公司外部相关部门保持联系，收集相关业务信息和资料，为物业服务中心的客户服务提供决策依据。
2.对业主现实和潜在的需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务管理处，组织实施，并不断完善客户服务体系及服务流程。
3.负责客户服务工作流程的不断完善，指导下属完成工作目标和计划。
4.加强内部沟通和对所属人员的管理，加强下属员工的培训，掌握各项工作的开展情况，及时发现问题并指导工作。
5.指导、规范下属进行质量记录填写及客户档案的建立和保管工作。
6.负责小区业主装修的管理和协调。
7.负责处理顾客向上级公司及媒体的投诉，处理顾客到物业服务中心反映强烈的问题。并按公司的服务要求及时给予业主回复，回访率要达到100%。
8.负责物业服务中心顾客意见调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析。
9.负责组织与住户之间的沟通，并负责组织定期上门走访住户。
10.负责定期组织向业主宣传政府有关政府法规、小区公共管理制度、物业服务中心的各项服务管理处。
11.负责接待外单位的参观、来访、检查工作，正确宣传、展示小区整体形象和介绍小区管理经验，协助公司和部门组织的对外宣传活动。
12.严格按照公司体系文件的规定，规范客户服务各项业务操作。

任职资格：
工作时间：
需要管理团队