职位描述：
一、岗位职责：
1. 提供良好的客户服务，快速处理及准确回复德语客户的邮件，包括提供售前咨询、订单追踪信息和解答售后问题等；
2. 妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度&账户好评率，保持账号良好运行状态；
3. 搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升策划和推行；
4. 日常工作的流程及细则文档维护；
5. 收集和总结问题，反馈给上级，与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度；
6. 根据公司经营计划，执行、落实新老客户营销与关怀活动,提高客户转化率、重复购买率和客户忠诚度；
7. 完成上级的其他工作安排，执行迅速。
二、任职要求：
1.本科或以上学历，德语专业tem-4及以上，或海外留学经验；
2.商务信函写作熟练、具有良好的理解和书面表达能力，较强的商业意识；
3.有志于国际电子商务行业，并对b2c平台外贸客服有浓厚兴趣和工作热情；
4.熟悉海外消费者购物习性，客服服务意识强，能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题；
5.电脑操作熟练，打字速度快，精通办公软件；
6.良好的耐心和责任心，较强的学习能力、应变能力，执行力，良好的团队合作精神；
7.1年以上工作经验，有amazon或其他大型第三方b2c销售平台客服经验者优先。