职位描述
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职位描述：
岗位职责：
1、全面统管客服部，全面负责客户回访工作；
2、分析整理、分类保有客户，针对不同车型、不同类型客户群体进行客户招揽；
3、受理记录客户咨询、投诉的内容，及时回访，提高并稳定客户满意度；
4、管控首保客户、定保客户、首次付费客户、二次付费客户、摇摆客户、流失客户、忠诚客户维系率，每月分析汇总客户流失的原因，并进行改善；
5、配合销售、售后部门完成相关工作。
任职要求：
1、大专及以上学历优先；
2、有5年以上汽车行业经验或相关客户服务经验，2年以上同岗位管理经验；
3、具有较强的人际沟通及协调能力；
4、熟练操作电脑办公软件。
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