职位描述:
岗位职责:
1.负责客户接待、咨询、受理投诉工作;
2.进行客户满意度调查和售后满意度调查;
3.收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档;
4.及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门;
5.协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持。
6、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;
任职资格:
1、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础。
2、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
3、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。
5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
工作时间:08:30--12:00 13:00--17:30 上六休一 法定节假日
工作地址:登封市客运中站向南800米路南 华通名车广场