天猫客服 岗位职责 1、在线与店铺访客进行第一时间沟通，引导访客进行产品选择和购买，解答客户提出的各种问题，达成交易； 2、熟悉天猫平台操作规则，负责简单的售后服务工作：物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理等； 3、负责天猫客户管理，整理客户信息，完善客户档案， 维护客户关系，处理客户售后问题； 4、完成上级领导交代的其他工作。 任职资格： 1、20-35岁，大专以上学历，专业不限，熟悉天猫平台规则，有销售，售后，天猫客服经验者优先； 2、表达沟通能力强，逻辑思维清晰，解决问题能力强； 3、熟悉电脑操作，能和多人同时通过网络聊天工具沟通； 4、良好的心理素质,听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作； 5、需要长期稳定工作。