岗位职责： 1、制定部门管理制度及人员管理培训方案 2、制定部门工作计划，定期组织召开会议，不断提高部门工作效率 3、对运营成本制定/控制（人力成本/经营成本/期间费用） 4、审核下属提报的部组员工月度排班计划，并根据客流进行及时调整 5、执行公司5S管理要求，并进行日常监督，在工作过程中始终将安全放在首位 6、对下属员工实行绩效考核，完成培训、人才培养、企业文化传播等任务 7、负责搜集及整理客服中心日常经营数据，形成周、月度经营分析（客评投诉、意外伤害等） 8、上级领导安排的其他临时性工作内容。 重点关注： 1、协助部门经理建立客服中心数据体系（如失物招领、迷童走失、客诉处理、意外伤害等） 2、意外伤害与医院及患者和保险公司的对接沟通工作 3、针对游客投诉进行数据分析，与团队成员定期回顾，不断改进服务措施 4、监督客服部员工服务礼仪使用情况，确保为游客提供便捷的服务 任职要求： 大专学历以上，景区、酒店、商业行业背景同岗位经验优先，形象气质佳，较好的语言表达能力、应变能力。