岗位职责： 1、公司电话信息流的管控，带领呼叫中心并监督项目部100%对来电进行处理、录单、调度、回访，发挥呼叫中心总集成、总调度、总值班、总回访、总发布职能； 2、投诉管理。负责客户多渠道报事及投诉，对重大问题及时预警，同时协调问题处理并100%回访，保障信息处理闭环，最终编制形成客户投诉案例库； 3、满意度维护。定期组织月度/季度/年度客户满意度抽访，征求客户意见，并出具数据分析报告； 4、数据分析。熟练使用word、excel及ppt等办公软件，可独立对大数据进行梳理分析，出具日/周/月报，通过数据挖掘客户需求及公司短板，优化公司运营管理； 5、团队管理。负责部门日常工作计划，人员招聘、录音质检、绩效考评及全年业务培训等相关工作，保障团队高效运营； 6、体系完善。以客户需求为导向，切实执行公司相关制度、流程，并通过不断创新、提出合理化改进方案。 任职要求： 1、25岁至40岁之间，本科及以上学历，事业心强、执行力好、具备良好的沟通表达能力； 2、3年以上呼叫中心或物业客服从业经验，1年以上团队管理经验，有物业项目管理经验优先； 3、具备分析报告编写能力、具备良好的沟通协调能力及抗压能力，熟悉行业法律法规； 4、熟练使用各类办公软件，文字功底及数据分析能力强。 职位福利：节日福利、五险一金、绩效奖金、带薪年假、周末双休、员工餐、每年多次调薪