职位描述
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工作职责:
1.负责业务服务质量监控,与上级沟通,传达我司服务质量要求,跟进服务质量提升情况;
2.根据业务要求,制定和完善服务质量规范标准和相关实施流程;
3.根据质检标准完成网络在线和售后处理的抽样监听以及评分,对被检人员进行沟通,同时生成质量分析报告;
4. 根据质检和现场管理数据,与上级沟通并提出服务改善意见,确保客服人员达到服务要求,保障整体服务水平;
5.作为投诉流程和质量改善流程的责任人,负责投诉的确认及改进改善流程的制定。
6.根据质检报告制作培训教材,提升客服服务质量
任职要求:
1、正规院校,大专及以上学历;
2、具备呼叫中心行业工作经验,有1年左右QA经验;
3、优秀的语言表达能力;
4、熟悉客服中心的基本运营模式。