工作职责:
1、负责用户关爱工作,并对用户满意度、专属服务群运营等绩效结果负责;
2、制定用户中心月度、季度、年度用户关爱工作规划;
3、对满意度评价结果进行分析改进,推进服务质量全面提升;
4、 对销售/售后投诉进行分析,推动售前售后服务质量提升;
5、维护用户专属服务群,定期对用户专属服务群运营情况进行检核,确保专属服务群运行良好;
6、负责抱怨投诉的闭环监控,输出总结报告,组织店端学习;
7、规划组织车主活动,定期开展并确保有良好效果;
8、 做好跨部门协作工作,保障得到关联部门的有效配合与支持。
岗位要求:
1.大专及以上学历,两年以上汽车4S店客户关系管理或客服经验;
2.具有良好的用户服务意识,熟练使用office办公软件;