【岗位职责】 1.服务于公司的合作客户，指导、培训电商企业更好的使用阿里巴巴平台； 2.根据阿里巴巴规则，检查分析客户的店铺经营问题，协助解决，使客户获得更好的业绩； 3.服务客户的同时挖掘客户的需求，销售公司的其他产品； 4.服务客户，做好客情关系，完成公司要求的客户续费率； 5.与公司其他部门做好协调沟通，为客户提供优质及时的服务。 【任职要求】 1、认同阿里巴巴企业文化和价值观 2、具备敏锐的揣摩客户心理能力，善于发现客户需求，并能及时打消客户心理顾虑的能力 3、谈吐稳重，性格开朗，具自信心、学习能力、沟通能力和亲和力 4、具备基本一定社会阅历和交际能力，做事有计划，执行力强 5、有较强的成功欲望及事业心，持之以恒的决心 6、对互联网有一定的了解，工作踏实，抗压能力强 职位晋升发展： 客服专员—客服组长—客服主管—客服经理 学习晋升通道： 1.全方位系统化培训体系——助您轻松入门！ （1）新员工首月岗前培训； （2）团队内部进行每周1次技能培训 （3）公司每月进行2-3次集体培训 （4）直属经理，优秀主管、师傅一对一带教 2.多渠道职业晋升规划——让你成就未来！ 薪酬福利 1.薪资构成：基本工资（2500~3500） 高额提成 丰厚奖金 2.可观的薪资，人均收入5000元以上，高者可达1-2万； 3.社保五险； 4.丰富多彩的员工活动：员工聚餐、节日晚会、拓展旅游活动、优秀员工表彰活动等； 5.提供各种职业培训、管理能力培训等专业培训和广阔的职业发展空间，每年均有机会到阿里巴巴杭州总部学习培训机会； 6.完善的晋升通道，半年晋升主管，一年荣升经理，目前部门经理、主管普遍90后；