职位描述
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岗位职责:
岗位职责:1.服从上级的工作安排;
2.按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录;
3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;
4.做好行李服务设备的清洁工作;
5.按照服务流程迎送客人,提供拉门服务;
6.维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通;
7.准确回答客人的询问,主动做好服务工作;
8.下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务;
9.熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;
11.随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;
12.为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求;
13.受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录;
14协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光。
任职要求:1.身高172cm以上,形象气质较好
2.善于观察,对客人的要求能够提供快速的反映和行动;能及时处理客人所遇到的疑难问题。
3.会简单的外语对话。
4.中专及以上学历,有酒店相关工作经验优先。
5.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。